案例实录：

（再次引用）

咨询师：没有关系，这个，我们可以以一种很轻松的方式，到这儿来可不像考试，不用紧张，你越放松越好。

来访者：那是最好的（笑）。

咨询师：聊什么呢你也可以随意。如果，那你的问题如果不是很具体的话，我们可以慢慢来，如果很具体呢……

来访者：我也不知道该聊什么，你可以问我吧，你问我答，要不然我也想不出来该聊什么。

 

咨询笔记：

　　很小的时候就听过一句话：“一语令人哭，一言令人笑”。当时觉得很不可以思议。现在想来，一个咨询师是应该有这样本领的。

　　在最初的时候，来访者还是有比较明显的紧张和无措。这种情形会在很多来访者身上发生，尤其是第一次走进咨询室的时候。这是一个自然的反应，也是首先要来处理的，绝不能视而不见。

　　所以，尝试着让来访者放松一点，是我要做的工作。如果不及时来处理，说明我心里还是有一些顾虑的？比如，担心如果现在就来处理，是不是会让来访者感觉尴尬呢？当然，如果是一个娴熟的咨询师，这样的处理，可以是轻松而不着痕迹的。可是，在从业后的很长一段时间里面，面对这样的情形，我会感觉不知所措，尤其是还不能很清楚地理解“投射性认同机制”的时候，我甚至弄不清楚是来访者紧张，还是自己紧张。这个以后我们还要讨论。

　　现在，我会有一种认识。咨询嘛，就是要讨论和协商，所以，时刻不能忘记讨论和协商。不管发现了什么问题，都可以及时拿出来进行讨论。就象紧张的情形，无论是来访者的，还是我的，通过讨论就可以更好地澄清问题。

　　当然，不用讨论也能解决问题，也未尝不是一件好事。由于与来访者轻松地聊天，让他感受到一种宽松的氛围。尤其是听到我和缓地说“不用紧张”，他意识到自己的紧张已经被揭示出来，也就没必要再拘持着，索性放松了，于是笑了。

　　笑了，不是我的目的，而是一个自然的结果，是放松时的结果；让来访者放松是我的目的。放松可能表现为很多形式，不一定是笑。这里，我们看到来访者好象很轻易地就放松了。看看这一段的语言，也是毫无出奇之处，仅仅是平平淡淡的聊天，哪个人都会的，来访者怎么就放松了呢？这个“一语令人笑”的语言背后一定还有其他的东西。那是什么呢？我觉得有两点很重要。

　　第一个，就是咨询师自己要稳定而放松。咨询师通常是很敏感的，不敏感是不能做咨询师的。敏感就容易波动，所以当感觉到来访者紧张的时候，自己很可能不自觉地被影响，就是自我感觉有点紧张的情绪，然后，可能是姿体上表现出一点僵硬，也可能是开始多话或者语速加快。这些很微妙的变化，常常是自己不容易觉察的，来访者也说不出来，但是，来访者会直接地感受到，并不自觉地加重他的紧张。所以，稳定性对于咨询师是非常重要的。当我敏感地觉知到来访者的紧张，就可以通过自己持续、稳定的放松来影响来访者。当然，这个放松，可能是松弛的姿体，可能是平缓的语调，可能是笑咪咪有点幽默的表情。来访者将感受我的放松。

　　第二个，就是要“喜欢”来访者。来访者的紧张常常是因为害怕别人的评价，尤其是批评。这种害怕和紧张，常常使得他们小心谨慎地观察谈话对象的一举一动。任何一点可能的批评，都会加重他们的紧张。其实，他们害怕的，是别人不喜欢自己，对于这点他们是非常敏感的。所以，对于他们，咨询师就一定要有一种很喜欢的心态。这种心态会自然地在言谈、举止上流露出来，并让他们感受到。当然，不仅仅是对这样的来访者，对所有的来访者，咨询师都应该有一种喜欢与来访者交流和讨论问题的心态。不仅要喜欢来访者，更要尊重他们，向他们学习。

　　就拿能够走进咨询室这一点来说，来访者就是值得我们尊敬和佩服的。设身处地地想想，我可以给别人咨询，真地要我自己走进咨询室去获得一些个人的成长，是不容易的。因为我没有这个勇气，我还没有一个可以勇于面对自己的准备。这不仅仅是讳疾忌医的问题，大概还有点缺乏自知力的问题。就算不谈怎样可以去做来访者，就是能够主动地寻求其他咨询师的督导，或者到其他咨询师那里做体验，都是很难成行的。有好几次，我鼓起勇气去做体验，但由于各种原因都没有成行。由此看来，来访者常常是我们的老师，是我们的楷模。这个老师是很伟大的，既要示范勇气给我们，还要为此付费，是绝对的大慈大悲啊。我们怎么能不生起深深的恭敬之心呢？
这个时候，不妨来检讨和反思一下我们自己的做法。在面对来访者的时候，我们通常是抱有怎样的态度呢？

　　看看自己的姿势，就知道了。或许大家可以说，这已经是一个基本的常识了。不就是45度角面对来访者，身体前倾，在来访者说话的时候关注着来访者吗？是的，是如此简单。但是，我们真地能用这个姿势很舒适、很惬意地坐着吗？真地能在50-60分钟时间里一直如此轻松、写意而又充满恭敬的坐着吗？引用鸟巢禅师的话：“三岁小儿虽道得，八十老人行不得。”

　　当前的心理咨询学习过程中，主要内容是理论学习，大家也喜欢谈论各种各样的理论，可是最基本的训练做了没有呢？如果来访者打电话时问：你凭什么可以帮助我呢？我们经常会这样回答：我用所掌握的心理学知识和所受到的心理学训练，可以比较有效地帮助你。但是，扪心自问，我们究竟做了哪些训练？仅仅是老老实实、恭恭敬敬、轻轻松松的坐着，大概都没有好好地练习吧。又怎么能做到一语令来访者哭，一言令来访者笑呢？

　　确实，要想达到这样的境界，是要经过不断地专研和训练的。可是，我们常常“倒因为果”，把本来应该是体现结果的这个境界当作手段来使用。表现在临床上，就是想方设法地让来访者笑或者哭。曾经有一段时间，我就有这种倾向，很喜欢看到来访者哭，觉得这样才说明咨询起作用了。有不少从事心理工作的人，跟我一样，认为来访者哭得越厉害，就说明咨询师水平越高，似乎“不哭不足以见道”。其实，在兴高采烈地欣赏自己杰作的背后，是显摆自己本事的动机。这种认识演绎到公众场合，就是让更多的人哭起来，制造极感人的场面。哭泣的人也对“引导者”感恩戴德、盛赞不已，甚至如果有人对“引导者”的理论和做法略有质疑的时候，他们会立即跳起来加以捍卫，绝对不允许别人有一丝质疑。如果细心观察一下，会发现那些哭泣过的人，以后还是不断地会出现在那个引导者的课程中或活动中，于是，我们不禁要怀疑，到底他哭了之后，成长了没有？这样的做法到底是不是真正有效？

　　为了避免这样的倾向，让我们加紧成长和训练吧。我们真正要有的，是在面对来访者时，可以有一种欣喜、恭敬、轻松、惬意的心情！

 

小练习：

　　低头练习：在一切与人打交道的过程中，尝试着把自己的下巴微收一点。刚开始有点别扭，久了就放松了。不妨拿来看看自己最亲密的人，看看他/她会不会有感觉到自己深情的眼光。但是，在咨询时，千万别随便对异性来访者放电。

 

实操训练：

　　假设自己就是咨询师，在空白处写出自己下面的思路和紧接着要做的反应。