案例实录：

（接上文）

来访者：我不知道，这是对是错？但是我觉得，如果我要是想的话，我觉得我做得对，我就应该是去往前走，可是我却一直犹豫，没有换工作，总是犹豫来犹豫去，虽然……我就担心……呀，如果我要是……要是现在的工作，如果我找到工作……？就是这些很愚蠢，找得工作不好呀，或者是什么……，这样，我会不会作错了决定呀？我就会这样想。

咨询师：有点瞻前顾后啊。

来访者：是的。

咨询师：其实也正常，因为你也没有办法来判断，到底前面……找到的工作是不是更好一点。

来访者：对，是的，我没有办法判断。当我对现在的工作，就是有一些不满意的时候，我就会觉得，就好象是长时间积累……积累下来，一下子就会爆发出来，就会觉得对这个工作特别地不满，就……特别特别地想换掉这个工作，等这一段时间过去之后，我就一点想法都没有了。我觉得很奇怪。

 

 

咨询笔记：

　　在上一节，本来两个人正在讨论来访者是不是有一点悲观的情绪，我希望能听到一个具体一点的例子。顺着思路，来访者要举一个有关下决心的例子，来说明他自己在遇到事情的时候，容易想到一些潜在的问题，总会发愁和悲观。我的想法，是希望通过对具体事例的讨论来寻找和把握到更客观、更准确、更具体的线索。

　　初学咨询的时候，恨不得可以马上把来访者的问题都搞清楚，思维就象一匹脱缰的野马一样，恣意地飞奔，有时候尝试着控制一下，可是思维完全不受束缚。在咨询操作的时候，也就显得漫无目的，东一榔头，西一棒子，似乎都很重要，似乎又抓不住一个根本的东西。这与其时的心理状态有关。什么都想抓到，结果是什么也抓不着。就如同初学写文章的人一样，喜欢做大文章，结果常常是无处着手，即使费尽了力气写出来，也是言之无物，苍白无力。时间久了，慢慢明白了，文章要小，要从小处着手，把文章写得具体、翔实而丰满，那就好看了。

　　案例中的来访者，显然是做文章的高手，直奔主题，开始谈他工作中的困扰，而且是展开了谈，这省却了我花费心思寻找主题线索的努力。

　　这里，他说自己在下决心换工作的时候，会犹豫来犹豫去。因为他会想到一些潜在的问题，所以，他担心自己会错。在他看来，这是他个人的特点或者问题。

　　实际上，每个人在面临未知事物的时候都会怀有恐惧、担忧的情绪以及不确定的认知，所以，我做了一个情感反应“有点瞻前顾后啊”，一个内容反应“你也没有办法来判断，到底前面……找到的工作是不是更好一点”。当然也可以把这两个反应加起来称之为一个基本的共情反应。

　　咨询显然是不同于教学的，咨询师固然需要了解很多属于共性的东西，在咨询工作中，更关注的是属于个性的内容。所以，我认为，来访者到现在表达出来的内容，仍然不是他想讨论的主要问题。

　　那么，什么是他要讨论的问题呢？就是那个属于他自己的符合其个性的问题。如果能再仔细一点思考，就会发现，这个问题已经呈现出来。他在谈到下决心换工作时，表示自己对未来所面临的不确定因素存在担忧。在这个说法里面，揭示出来另一层含意，就是他对于现在的工作很不满，否则他就不必要考虑换工作了。这才是他真正要讨论的问题。

　　现在，他主动地把这个问题更清晰地呈现出来，“我对现在的工作，就是有一些不满意”，而且是加重重复的呈现出来，“就会觉得对这个工作特别地不满，就……特别特别地想换掉这个工作”。

　　至此，事情还没有完，因为他接下来将问题呈现得更加清楚，“等这一段时间过去之后，我就一点想法都没有了”，他把出现问题的时间性也给清楚地界定了。他对现在工作的不满，是一段一段时间出现的。

　　到这里，是不是就已经全部清楚了呢？显然还没有。还需要做很多工作。

　　一次咨询的时间是有限的，不可能在一个小时中解决来访者一生的问题。这是一个极其简单的道理，但并不是很容易就可以被咨询师真正内化为自己工作的原则，也就是说，在一个具体咨询中，想控制住自己，把眼光仅仅放在一个具体的问题上，是很不容易的。这与咨询师的自我成长有关。来访者对心理咨询的认识也对咨询师有很大的影响。

　　来访者对心理咨询的认识，似乎有两种倾向：一是物化的倾向，一是神化的倾向。

　　一部分来访者常常会认为心理咨询好象是很虚的东西，“谈谈话就能解决问题？”他们常常有这样的疑问。确实，在感觉里，心理咨询，既摸不着，又看不见，好象又没有什么客观的指标对效果加以评估，完全不象吃药那样是科学成果的体现过程。为了应对这样的来访者，适当地使用心理测验，会让来访者感觉到整个咨询过程是一个科学严谨的过程。

　　还有一部分来访者会将心理咨询神化，具体表现为，常常对咨询师抱有过高的期望。这样的来访者会很着急地与咨询师讨论，是不是很快就可以帮助自己解决问题。如果咨询师很老实地告诉他，不可能，他就会很失望，然后去寻找更高明的咨询师。如果咨询师承诺很快可以解决问题，他很快又会发现咨询师在欺骗他，于是，他还是要离开的。显然，在他内心里面，是过高地估计了咨询师的能力，或者说，把咨询师加以神化是他的需要。有一个如神的咨询师，就可以很轻易地解决他的问题，就象吕洞宾的手指一样，可以点石成金。在这个神化的过程里，他可以放弃自己的责任，可以不必付出努力，这充分反映出他对于责任予以逃避的一贯做法。甚至可以这样理解，他的心理问题、心理障碍，很大程度上是逃避现实责任的产物，因此，他是缺乏改变动机的，是不容易改变的。来访者这种神化的需要，会影响咨询师的行为。

　　从另外一个角度来说，咨询师如果认为来访者有这样的认识倾向，也是咨询师自身问题投射的结果。咨询师如果担心自己不能帮助来访者彻底改变，不能给予来访者很大帮助，或者认为自己应该帮助来访者实现巨大的改变，哪怕是在主观上存在着尝试帮助来访者建立其改变的强烈动机，都反映出咨询师存在神化自己的倾向。而我们知道，一个咨询能够起到一些作用是很不容易的。

　　一个来访者，尤其是一个成年来访者，在见到咨询师之前，他经历了多少事情呢？无法计算。可以看一组数据，一个人说一个小时的话，其中有大约5000万个音素，可见我们的大脑处理数据之快之多。我们怎么能弄清楚来访者的问题，到底有哪些影响因素呢？又怎么能迅速地改变一个人呢？

　　再从另外一个角度来看，一个人，从上学开始，学到很多道理，还有每天可以从电视、电台、报纸、大家的言论中不停地了解到各种各样的道理，太多了。作为咨询师，能给予他的道理，绝对难以超越他已经了解过的道理。

　　所以，一个聪明的咨询师，绝不会尝试着跟来访者讲道理；也不会以为自己可以给予来访者巨大的帮助；在来访者咨询后欣喜莫名、感恩戴德的时候，也不会自以为了不起。

　　事情是不是显得过于悲观了。也不是的。饭是要一口一口吃的，吃下去的食物也绝不会存在身上不排泄。最重要的，不是吃了多少饭，而是吃了饭之后，一个人的生命机能是不是保持了更好的状态。一个人学习了很多知识，不是要储存起来，放在脑子里发霉，而是要使自己的认识能力和心理活动保持更有效的状态。咨询师要做的工作，不是增加来访者的知识和道理，而是帮助来访者把其已知的道理真正内化（吸收）并发挥应有的作用。

　　另外，来访者找到了咨询师，就象一个人一段时间突然很想吃臭豆腐一样，是一种需要。咨询师跟他在一起，就是在满足他的需要，所以，对他也一定会有所影响。这个影响，不论是好的，还是坏的，它都是存在的。既不能忽视这种影响，也不能夸大这种影响。

　　这样，在咨询的时候，我们就会抱着更客观的态度，做些更实际的事情。这就是要抓住一个突现出来的问题，做深入的研究和讨论。把这个问题弄清楚了，弄懂了，吃透了，来访者也就满意了。

 

 

小练习：

　　归纳练习：在描述一件事或者表达一种体会的时候，尝试着用一句话说出来。

　　发声训练：用丹田发声。

 

 

实操训练：

　　假设自己就是咨询师，在空白处写出自己下面的思路和紧接着要做的反应。