案例实录：

（接上文）

咨询师：但是另外一方面你可能还有一种潜在的想法，就是……其实你们的单位也好，管理上也好，或者工作上也好，可能还能更好一点。

来访者：对。您是……？我没明白。

咨询师：你会有一种想法，就是如果大家都努力一点，尽点责任的话，

来访者：对，是的。（语气较重）

咨询师：这个工作肯定会更好一点。

来访者：对，既然我在这里工作，我肯定希望这里更好一些。这样的话，肯定对我来说也是有好处的。公司好，对我来说是一个好，它是一个大家，我是一个小个体嘛。

咨询师：但事实上，好象大家对这个又不是很感兴趣，或者由于领导的工作方式，没有发挥出你认为的更好的状态。

来访者：对。是的。我觉得他要是变换一下……，比如说，这是……变换一下管理方式，这个公司会变得比现在要好得多。

咨询师：嗯。

来访者：有的时候就觉得很不理解。然后就像……，我因为这些事情有时候会生病，生病了以后，然后，他……领导就会主动找我谈话。呀，说，小李，是不是因为最近工作压力太大了？看你都生病了。怎么……？哎呀，用这种表现出那种……特别的……，就象一个安慰一样。然后我就觉得很不理解。为什么你的管理……你的管理不好好地弄一下呢？

咨询师：你对他还是有很多……持有不同的看法的啊。

来访者：对，是的。

咨询师：那你面临的就是……继续和他合作呢？还是考虑换一个地方？

 

 

咨询笔记：

　　要抱着审慎的态度，对来访者的问题进行多方求证，而千万不要凭咨询师自己的主观想像对来访者的问题做出判断。要完全做到这一点，是很不容易的。在这个案例中，我自己就能看到很多地方表现出来的主观片面性。比如，认为这是一个相对简单的案例，尽管事实上可能也是，但是，由于有这样的判断，在操作上就不能认真而详尽地收集资料，而是急于做出处理。

　　同时，对于所收集资料的整理工作，也就简化为头脑中的简单工作，而不是认真地把各种资料书写出来，反复推敲。

　　尽管在操作上有很多问题，我现在还是要来疏理一下自己的思路，也可以得到同行和朋友们更多的批评指正。

　　从最初来访者谈到，“我有好几次我都下决心想换工作，然后呢，每次在……，在我想换工作的时候，我又会犹豫。犹豫来，犹豫去，呃，我又没有换……换工作。”

　　到后来不断地澄清问题，“就会觉得对这个工作特别地不满，就……特别特别地想换掉这个工作，等这一段时间过去之后，我就一点想法都没有了”。

　　然后，“就是有一些人际关系协调得不是很好，这些时候都会让我产生一种想换工作的念头”。

　　到“跟我们领导，我觉得他那种做法我很难接受”，“他这个人很不擅长管理的”，“他没有规定好谁应该到底应该做什么事情，谁应该到底应该做哪些哪些事情，很多人都没有积极性”。

　　再然后就是“这些事情如果我不做，好象就没有人做，到时候大家都会找我，所有人都会找我，出了问题都会找我”，“我觉得我的付出……我的付出要很艰辛很艰辛”。

　　而来访者表现出来的心理症状则是“心理就会有一种压抑的感觉，特别压抑，特别特别的压抑”，“只是压抑在心里头，这样，所以有时候，我就会……真地是因为工作……不顺心呀什么，真地会得病”，“就象是上火一样，然后就会觉得胸腔疼啊，就是象上火的那种反应，不过是比较严重的，说话也说不了，嗓子也疼，然后胸腔也很疼，那时候可能就要吃药了。”。

　　这其中的线索是很清楚的。

　　所以，在这里，我就和来访者共同对问题做了一个总结，“如果大家都努力一点，尽点责任的话”，“（领导）变换一下管理方式，这个公司会变得比现在要好得多”。

　　然后，我则用了这样一句话，“那你面临的就是……继续和他合作呢？还是考虑换一个地方？”，很明确地提醒来访者，已经对问题进行了归结。

　　不过，这里的处理，在我看来也许是清楚的。但是，来访者未必是很清晰明白的。所以，还是应该做一番讨论。当然，如果考虑到时间控制问题，也可以做一个“概述”，把前面的内容加以总结概括，并确定下面讨论的方向。

　　事实上，每个咨询都有时间的限制，来访者不可能给咨询师足够的时间，来解决他自己认为有限的问题。这就会造成一个冲突，一方面是我们主张认真全面地收集资料以便做出客观判断；另一方面是来访者不可能给我们足够的时间来做这一切工作。所以，就有几个问题需要处理，即如何选择咨询方向？确定什么样的咨询目标？采取什么样的策略？以及如何控制咨询节奏？

　　能够控制节奏是一个咨询师成熟的标志之一。这个节奏控制，不仅要做到在整个咨询中能够节奏分明、条理清晰，而且要做到每句话都与来访者的节奏合拍而又不合流。

　　咨询师对于来访者的影响是融于每句话之中的，润物无声。这一点，我们在前面已经有所谈及。它包括在很多方面，包括姿势表情的运用，声音的控制，绝对倾听的理念，等等。这里，我们再来谈谈怎样有意识地对来访者形成微妙的影响。

　　我们不妨先到天体物理学的领域遨游一番。两个天体，只要它们存在，就一定会对另一方发生影响。这个影响的大小决定于几个因素。第一个，是两者之间的距离；第二个，是两者自身的质量；第三个，是彼此作用的时间。打个比方，月球与地球的距离是38万公里，月球与太阳的距离大约1亿5千万公里，尽管太阳质量比地球大很多，但是月球受到地球的影响更大，表现出来的情形，就是月球首先是围绕地球旋转。这个情形在人际关系中是同样适用的。在生活中就会发现，两个人之间的人际距离决定了彼此影响程度。越是距离近的，越容易接受对方的意见。如果是两个相对陌生的人，就不可以随便地提出自己的建议；相反，两个关系很近的人，就是骂对方两句，对方也容易接受。当然，有的时候，也会有相反的情形，越是距离近的，越是容易形成强烈的敌对情绪反应。其实，其反应的强烈程度正说明其所受到的影响之大。

　　心理咨询之所以能够起作用，在很大程度上，取决于咨询师与来访者形成了一种很亲密的关系。甚至可以直接说，它就是一种亲密关系，是一种精神上、心理上的亲密关系。事实上，对于我们人生影响最大的，就是亲密关系。第一个亲密关系，发生在我们很小的时候，是我们与父母之间的一种亲密关系。我们在父母面前是曝露无疑的。随着我们在父母面前越来越多地有了遮挡，与父母之间的距离就开始疏远，我们也开始走向独立。然后，即将开始第二次亲密关系，就是与恋人或者爱人的亲密关系。这个时候，彼此是可以坦诚相对的，不过可能很多时候是局限于身体上的坦诚以对，心理上却未必然。第三次亲密关系是与自己的孩子。孩子在我们面前是可以一丝不挂的，尽管我们未必可以在孩子面前一丝不挂。孩子对于我们的影响也是巨大的。心理咨询也许可以称为第四个亲密关系，甚至是终身的，因为它是精神上的。所以，确立咨询关系，在整个咨询中至关重要。有时候，甚至可以夸张地说，咨询中，百分之九十的时间都用于建立良好的咨询关系。咨询关系一旦很好地建立起来，咨询师就可以尝试着给予来访者帮助。

　　为什么说是尝试着给予来访者帮助呢？一个关系中的两个事物或者两个人，对于彼此影响的程度大小应该是一样的。但是，对于被影响一方来说，这个影响能够产生的作用，是不一样的。月球对于地球的影响，同地球对于月球的影响，在程度上是一样的。但是，为什么是月球围绕着地球旋转而不是地球围绕着月球旋转？原因是地球的质量比月球大。我个人的观点，任何人都可以当一个咨询师的，只要来访者能够信任你，愿意与你建立咨询关系。但是，不是任何一个人，都可以当一个好的咨询师。比如，我看见一个人掉进泥潭了，如果不顾自身的能力，冒冒失失地伸出手拉他，如果他的质量比我大，结果就不是我把他拉出来，而是他把我拉进去了。这不仅仅是我的危险，我也断送了他一次很好地获救机会。实际上，确实有临床心理工作者最后把自己也搭进去的例子。所以，一个职业心理咨询师的心理质量要比来访者大。

　　这个心理质量，包括咨询师对于心理学理论知识的掌握，包括咨询师个人的自我成长，包括咨询师的人生阅历，也包括咨询师的临床经验。我们前面已经谈到，当来访者出现在咨询师面前的第一时刻，也就是两个人第一次目光对视的时候，咨询师就应该已经知道，来访者的问题是否是自己有能力解决的。如果我感觉心里很没底儿，或者说有点心虚和力不从心，或者哪怕是有点紧张，那说明我的质量不够啊。所以，我们常说，咨询师能走多远，才能带领来访者走多远。

　　还有一个时间问题。就象月球能够围绕地球旋转，也是在宇宙大爆炸之后不断演变的过程中逐渐形成的。所以，一个咨询关系的形成也是需要时间的。即使可以确定，良好的咨询关系真地已经建立起来，咨询师对来访者也开始形成有效的影响，来访者自身的改变也需要时间。就象月球对地球的一个影响――潮汐，是在慢慢地改变着地球的面貌的。所以，有效影响的发生就在咨询关系建立之后，但是，由此导致的来访者人生的改变，是需要时间来慢慢浸润的。

　　道理已经知道了，下面就是怎么操作的问题。一个咨询关系的确立，取决于很多因素。如果简单点讲，就是咨询师要通过来访者的考试，尽管大家都没有考试的概念。这个考试的内容包括几个方面，第一，是来访者要判断咨询师是否可靠，是否信得过；第二，是来访者要考察咨询师是否有能力帮助自己。当然，在考试前面还有一个考试资格的问题。咨询师是不是有国家认证的资格，是不是有很好的心理学训练证明，是不是有丰富的临床经验，这些资料是咨询师能够得到考试资格的必要条件。还有一个是来访者自己的主观印象关，就是他喜不喜欢面对的咨询师。

　　现在的假定是，咨询师已经进入考场了，怎么能交出一份很好的答卷？或者说，怎么有效地促进咨询关系的建立？咨询关系的建立，不是说咨询师和来访者坐下来，商量了一番，然后大家签署一个咨询协议书就可以的了。这仅仅是形式上的。实质上，咨询关系的建立，需要咨询师把自己学到的心理学理论、受到的心理学训练以及心理临床经验化为每一个具体的表情，每一个具体的音符，每一个言语的意境。这其中的功课太多，我们不能都把它阐释清楚，也没有能力把它都阐述出来。

　　在这里，我尝试着把自己的一个小小的心得拿来与大家分享。有时候，心理咨询颇有点太极拳推手的味道。太极拳很讲究后发制人和四两拨千斤。当两个人站在对面的时候，都有试探对方和对对方施加影响的意向。一个高明地拳手，会很沉着地观察对方，了解对方的意图。他通过什么来了解呢？他要你先动，在你动的过程中，去寻找你的目标和你的轨迹，然后，在你旧力已尽、新力未生的当口，依据力学原理对你进行最适宜的顺手牵羊的影响。他不会与你对抗，他会在你原来的力量上再给你加个力而改变你用力的方向。心理咨询师也应如此。只不过太极拳寻找的是对手用力的轨迹和用力的节奏，心理咨询寻找的，是来访者的心理活动的一般模式及其节奏特点。

　　一个来访者的心理活动，除了会通过自陈的语言内容表达出来，还会通过身体语言加以佐证。身体语言有很多，我们不可能一一了解，但是，可以去观察他的身体语言，看他表现出来的身体语言，与口头语言的内容是否协调一致。比如，一个来访者正在讲他对你是如何的信任，但是，他的两手却是交叉环抱在胸前的，这就是身体语言与口头语言不协调的地方。一个不协调的身体语言，只能说明来访者表达出来的言语内容是不真实的，或者说，来访者正不自觉地运用他的心理防御机制。

　　来访者的心理活动，更多的时候，是通过说话的方式表达出来，包括他的思维结构、语音语调和言语节奏，等等。他正在表达自己的意思，就要让他把话说完；他说话的节奏突然加快，就不要插嘴；他停下来保持沉默，也不要轻易干扰他。直到他的目光看着我的眼睛，并且瞳孔放大，才说明他明确地希望听到我的声音，这时，我才说话。这个时候，我的话就会起到四两拨千斤的作用。此前的沉着、耐心、关注和倾听，都是让他信任我的人品和能力的重要表现。此时无声胜有声，是经典的“后发制人”在心理咨询中的阐释。

　　咨询师最好的品质和最大的能力，是定力。如果能够做到“泰山崩于前而不溃，美色耀于左而不惑”，还有什么能让我们心虚和急于表达的呢？当然，有定力不意味着冷漠。也就是说，对人要充满关注和热切，而自己要无一丝焦躁和恐惧。实际上，一个内心有着焦虑和恐惧的人，是不可能对别人充满热切关注的；一个对别人能够充满热切关注的人，必然也是内心和谐安宁的。说穿了，定力是咨询师内心和谐安宁的外在表现。

　　当一个咨询师有了很好的定力以后，就能做到宁静致远，就能在咨询中从容布局，张弛有道，任意挥洒。当我们还做不到这个程度的时候，不妨还是老老实实、按部就班地做我们应该做的工作。

 

小练习：

　　概述练习：与人谈话的时候，尝试着做一些阶段性的总结和概述。

 

实操训练：

　　假设自己就是咨询师，在空白处写出自己下面的思路和紧接着要做的反应。